이 글에서는 다음을 논의하겠습니다:
- 소매업체가 가장 우려하는 주요 데이터 포인트
- 초편의성 트렌드
- 사용자 경험과 마이크로 풀필먼트
- 가격대, 공급망 및 인플레이션
소매업체가 가장 우려하는 주요 데이터 포인트:
코로나19가 만연한 오늘날의 세계에서 소매업체에 영향을 미치는 주요 요인으로는 인플레이션 상승, 온라인 소비로의 전환, 마이크로 풀필먼트 트렌드, 그리고 공급망에 대한 전례 없는 도전 등 수많은 사례가 있습니다.
전자상거래 보급률이 기록적인 속도로 확대되면서, 많은 소매업체들은 공개 웹 데이터에서 수집한 인사이트를 활용해 시장의 주요 변화와 온라인 시장으로의 중대한 전환을 예측함으로써 팬데믹 속에서도 성공을 거둘 수 있었습니다.
그러나 시장 환경의 급격한 변화 배후에는 어떤 동인(驅因)이 작용하는가? 그리고 발밑의 지각변동이 계속되는 가운데 소매업체들은 어떻게 특정 데이터 포인트를 활용해 경쟁력을 유지하며 시대에 발맞출 수 있을까?
호주에 기반을 둔 수상 경력에 빛나는 SaaS 기업인 ShopGrok의 대표인 Cowper는 이 지역과 전 세계의 시장을 선도하는 소매업체, 브랜드 및 마켓플레이스의 가격 전략을 지원하는 기업으로, 소매업체들이 온라인 시장에서 당연한 점유율을 확보하기 위해 집중해야 할 주요 데이터 포인트에 대한 자신의 관점을 공유했습니다.
새로운 유형의 소비자는 누구인가?
온라인 쇼핑은 이제 정착되었으며, 점점 더 소매업의 기초가 될 것입니다.
Vanson Bourne과 Bright Data가 최근 실시한 설문조사에 따르면, 코로나바이러스가 발생한 이후 소비자의 행동에 전반적인 변화가 있었습니다.
설문조사 결과에 따르면, 오늘날 소비자들은 과거에 비해 가격(82%), 제품 가용성(65%), 배송 기간(59%)에 더 민감한 것으로 나타났습니다.
이는 소비자들이 시간이 지남에 따라 점점 더 까다로워지고 가격에 민감해지고 있으며, 특히 팬데믹 이전에는 그렇지 않았던 제품 가용성에 특별한 관심을 보이고 있음을 의미합니다.
귀사의 설문조사에서 드러난 이 세 가지 주제는 저희 소매 고객사와 그들의 고객들 사이에서도 분명히 확인되고 있습니다.
모든 것이 온라인으로 전환된 지금, 가격 민감도는 여전히 소매업의 기초가 되는 요소입니다.
최근 소비자 수요의 변화를 고려할 때, 소매업체들은 오늘날 과포화 상태인 시장에서 장기적인 생존을 유지하기 위해 고객이 제품을 제때 받을 수 있도록 하고, 제품이 쉽게 구할 수 있으며, 온라인 마켓플레이스에서 매력적인 가격으로 제공되도록 해야 합니다.
초편의성 트렌드란 무엇일까요?
온라인 시장으로의 급격한 전환과 함께 초편의성과 과잉이라는 새로운 유형의 기대감도 함께 등장했습니다.
코로나바이러스 발생 이후 소비자의 기대는 소매업체의 사업 방식을 변화시키기 시작했으며, 기업들은 새로운 소비자의 요구를 충족시키기 위해 혁신으로 눈을 돌릴 수밖에 없었습니다.
코로나19는 고객이 10분 이내에 상품을 배달받기를 원하는 트렌드를 가속화한 지경에 이르렀습니다. 예를 들어 저녁 식사 재료를 주문하면 잠시 후 집으로 배달되는 식입니다.
코로나바이러스는 시장에서 이미 관찰되던 트렌드를 가속화했을 뿐입니다. 이 초고속 편의성 트렌드는 제가 2018년 ShopGrok을 처음 출시했을 때부터 이미 시작되었습니다.
그러나 상품 구성, 재고 관리, 고객 배송 방식을 훨씬 더 스마트하게 개선해야 하는 소매업체들에게는 훨씬 더 큰 도전이 되고 있습니다.
핵심에 기술을 두고, 강력한 분석 역량을 갖추며, 적절한 데이터를 보유한 기업들이 성공할 것입니다.
재고를 구입하고 가격을 책정하고 고객이 매장을 방문하기만 하면 된다고 믿었던 ‘구식’ 전통 소매업체들은 이미 한동안 쇠퇴해 왔지만, 이제 그 속도가 더욱 빨라질 것이라고 생각합니다.
사용자 경험과 마이크로 풀필먼트 트렌드가 기업의 온라인 비즈니스 방식을 어떻게 변화시켰나요?
소매업체가 소비자의 관심을 사로잡을 수 있다면, 소비자는 더 오래 머물게 되고 시장 규모를 확대할 수 있습니다.
웹사이트 방문을 구매로 전환하는 데 사용자 경험은 여전히 중요하며, 요즘 웹사이트의 사용자 경험은 판매를 창출하기 위해 최고 수준이어야 합니다.
특정 웹사이트에 접속한 사용자는 제품을 빠르게 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 가격 검색 기록과 관련이 있거나 자신의 취향과 관심사에 부합하는 추천 옵션을 기대합니다.
그 연장선상에서 소매업체들은 확장된 마켓플레이스를 통해 상품 범위를 넓히는 길로 나아가고 있습니다.
소매업체들은 일반적으로 자체 창고에 재고를 보관하고 소비자에게 직접 판매해 왔지만, 이제는 제3자 판매자를 통해 온라인으로 확장된 제품군을 추가하는 경우가 많아지고 있습니다.
이는 본질적으로 동일한 경험과 동일한 웹사이트의 일부이므로, 주요 소매업체들이 다른 영역에서 제품군과 제품 범위를 확장하는 모습을 볼 수 있습니다.
이는 추가 재고나 인력에 대한 막대한 투자 없이도 상품군을 확장함으로써 소비자의 시선을 자사 웹사이트에 계속 머물게 하는 데 도움이 됩니다.
우리는 아마존과 같은 기업들을 잠재적으로 상대할 수 있는 이러한 종류의 소규모 시장이 다양한 부문에서 등장하는 것을 목격하고 있습니다.
공개 데이터는 기업이 공급망 차질을 예측하고, 매력적인 가격을 설정하며, 상승하는 인플레이션을 처리하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
최고의 소매업체들은 공급망에 차질이 발생할 것을 예상하고, 주요 상품에 대해 ‘과잉 주문’을 함으로써 주요 판매 시즌에 맞춰 재고를 확보할 수 있었습니다.
이를 위해서는 데이터와 통찰력이 필요합니다.
각국이 코로나19 봉쇄 조치의 강도를 완화하기 시작함에 따라, 온라인 마켓플레이스에 등록된 제품 및 서비스의 구체적인 가격을 설정할 때 인플레이션 상승이 소매업체에게 핵심적인 문제가 될 것입니다.
경쟁력을 유지하고 공급 병목 현상을 극복하기 위해 소매업체들은 공급망 차질을 예측하고 판매 성장을 유지하기 위해 특정 허용 범위 내에서 가격을 설정할 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터에 접근할 필요가 있습니다.
특히 글로벌 공급망, 특히 중국이나 아시아 일부 지역의 공급망을 보유한 소매업체들은 여전히 재고 확보에 어려움을 겪고 있습니다.
특히 제품 가용성에 특별한 관심을 가진 새로운 소비자의 요구를 고려할 때, 소매업체들은 재고 부족이라는 사치를 누릴 수 없으며, 재고 부족을 겪는 업체들은 장기적으로 고객을 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
또한 원시 데이터, 특히 공개된 웹 데이터는 기업이 시장을 이해하고 해당 시장 내 가격 경쟁력을 정량화할 수 있게 하여, 기본적으로 경쟁사와의 벤치마킹을 가능하게 합니다.
이러한 전략은 경쟁력을 유지하기 위해 가격을 언제, 어디서 조정해야 하는지 파악함으로써 소매업체가 정상적인 기준선 이상의 증분 매출을 창출하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
이것이 중요한 이유는 무엇일까요?
구글 쇼핑 및 기타 가격 비교 앱을 통해 소비자가 최적의 가격을 찾기 쉬워진 지금, 쇼핑을 비교하는 것은 매우 간단합니다.
귀사의 설문 결과에서도 알 수 있듯, 소비자의 약 4분의 3(73%)이 더 나은 가격을 위해 평소 이용하던 소매업체를 바꿀 의사가 있다고 응답했습니다. 온라인 마켓플레이스 영역 내에서 가격이 거의 분 단위로 변동한다는 점을 고려할 때, 신뢰할 수 있는 실시간 데이터에 접근하지 못하는 소매업체는 이러한 전략을 도입한 업체들에 비해 불리한 입장에 놓이게 됩니다.
소매업체로서 다양한 곳에서 구입 가능한 상품화된 제품을 판매한다면, 가격 책정에 매우 민감해야 합니다. 그렇지 않으면 기회를 놓치게 됩니다. 소비자의 고려 대상에 반드시 포함되어야 합니다.
당사의 운영과 관련하여, Bright Data의 도구와 기술을 통해 수집하는 데이터는 당사 업무의 기초가 됩니다.
우리는 수천 개의 온라인 소스에서 가격, 제품 범위 및 기타 분야의 데이터를 수집하며, 신뢰할 수 있는 데이터를 거의 실시간으로 확보하는 것이 필수적입니다.
성공을 위해 데이터를 어떻게 활용할까요?
현재 기준은 매우 높습니다. 이용 가능한 제품의 개선과 신속한 접근성, 그리고 가격 경쟁력은 소비자들이 더 나은 구매를 하는 데 실질적으로 도움이 되고 있습니다.
소매업체들은 인플레이션 상승, 공급망 차질, 온라인 소비주의로의 전환으로 인해 분명히 어려움을 겪고 있지만, 데이터를 활용하는 것이 이러한 도전에 직면할 때 체계적이고 정보에 입각한 방식으로 대처하는 방법을 결정하는 핵심이 될 수 있습니다.
귀사의 연구에서 드러나듯, 온라인 소비로의 전환은 본격화되고 있습니다. 응답자의 절반 이상(53%)이 올해 휴일 쇼핑 대부분을 온라인에서 완료했으며, 그 시기도 역대 가장 빨랐다고 답했습니다.
소매업체들이 온라인 및 전자상거래 역량을 강화해야 하는 상황에서 데이터와 인사이트를 찾는 것은 확실히 기하급수적으로 성장할 분야입니다. 이는 당분간 사라지지 않을 추세입니다.
