메타버스 속 비즈니스
브라이트 데이터(Bright Data)와 밴슨 본(Vanson Bourne)이 공동으로 실시한 최근 설문조사에 따르면, 최고 경영진(C-suite)의 70%(10명 중 7명)가 메타버스 전략을 비즈니스 운영에 통합할 계획이라고 답했습니다.
미국과 영국에서 주로 IT 및 기술 분야 직책을 맡고 있는 전문가 400명을 대상으로 실시한 이 설문조사는 기업들이 새로운 디지털 환경 내에서 조직을 위한 새로운 수준의 접근 방식을 설계함으로써 메타버스를 활용해 새로운 수익을 창출하려는 의도를 어떻게 가지고 있는지 일부 통찰력을 제공했습니다.
메타버스는 새로운 인터넷으로 묘사되며, 수백만 명의 사용자가 여러 디지털 우주에 걸쳐 공유된 가상 현실을 즐길 수 있는 공간으로, 이전에는 경험하지 못한 규모로 다른 사람들과 연결하고 상호작용할 수 있는 곳이다.
메타버스 안에서 우리는 학습 방식, 업무 방식, 쇼핑 방식, 여가 활동 참여 방식, 미디어 및 엔터테인먼트 소비 방식, 심지어 상호 소통 방식까지 변화할 것으로 예상됩니다.
메타버스 내 데이터
이 새로운 현실의 등장으로 메타버스 내부와 외부 모두에서 완전히 새로운 출처의 데이터가 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 메타버스가 계속 진화함에 따라 이 데이터 저장소는 기하급수적으로 성장할 것입니다.
이는 코로나19 팬데믹 기간 동안 시장이 겪었던 변화와 유사합니다. 당시 각 확산 단계마다 방대한 양의 새로운 고유 데이터 포인트가 확산되기 시작했고, 기업들은 기존 모델이 더 이상 유효하지 않다는 사실을 깨닫고 실시간으로 공개 웹 데이터를 수집하여 새로운 정상(New Normal)을 이해하기 위해 대응했습니다.
메타버스에서도, 특히 VR 및 AR 기술로부터 동일한 유형의 데이터 생성이 나타날 것으로 예상됩니다. 다만 메타버스가 오로지 온라인에서 존재하고 운영된다는 점을 고려할 때, 데이터의 파도는 훨씬 더 큰 규모로 발생할 것입니다.
소매업을 예로 들어 보겠습니다. 메타버스에서 소매업은 우리가 지금까지 경험해 온 그 어떤 것과도 다를 것입니다. 구매 장소부터 구매 방식, 그리고 무엇보다도 구매 대상에 이르기까지 모두 달라질 것입니다.
메타버스에서 경쟁하기 위해 기업들은 공개 웹 데이터 전략이 미래 성공의 핵심 요소가 될 것임을 깨닫고 있습니다. 많은 기업이 데이터를 활용해 선제적 의사결정을 내리고 있지만, 설문 응답자의 89%는 메타버스 내에서 생성되는 데이터가 전략 수립에 사용되는 데이터만큼 중요할 것이라고 답했습니다.
더욱이 응답자의 97%는 데이터가 메타버스 전반을 유지하는 데 중요할 것이라고 답했으며, 전체 표본의 54%는 이를 “필수적”이라고 지목했습니다.
한 가지 확실한 것은 메타버스에서 나오는 정보는 모두 다를 것이며, 의사 결정을 내리기 위해 데이터를 사용하는 방식도 달라질 것이며, 기업들은 다가올 변화를 잘 인식하고 있다는 점입니다.
엔터프라이즈 메타버스
대다수(78%)의 응답자는 메타가 구상한 대로 가상 비즈니스와 온라인 마켓플레이스가 있는 메타버스가 새로운 소비자 현실이 될 것이라고 답했습니다.
이는 기업이 다른 플랫폼에서 자사 조직에 대한 접근을 허용할 수 있는 개별적으로 생성된 경험으로 구성될 수 있으며, 응답자의 74%가 자사 조직이 메타버스에 진입하는 가장 중요한 이유로 이를 꼽았습니다.
응답자의 약 64%는 메타버스가 “서로 다른 세계를 연결”하고 다른 분야의 다양한 사용자를 한곳에 모아 쇼핑하거나 교류할 수 있는 능력을 갖추게 되면 가장 가치가 높아질 것이라고 믿습니다.
가상 세계 내 가상 쇼핑몰이나 가상 도시를 상상해 보십시오. 기업들은 전 세계 어디에서나 다른 쇼핑객들과 함께 걸어갈 수 있는 실제 주소지를 다른 사업장 옆에 보유하게 됩니다. 마치 고유한 메타버스 URL처럼 말이죠.
응답자들은 또한 메타버스가 기업 환경 내에서 명확한 이점을 제공한다고 믿고 있습니다. 응답자의 약 4분의 3(73%)이 가상 사무실이나 공동 작업 공간으로 활용될 잠재력을 보고 있기 때문입니다.
이 환경에서 생성된 데이터는 조직의 운영 방식을 종합적으로 파악하거나 운영상의 취약점을 드러낼 수 있습니다. 또한 이 데이터는 머신러닝 프로그램에 적용되어, 현재는 인간만이 수행할 수 있는 특정 작업을 컴퓨터가 언젠가 AI를 통해 복제하고 완수하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
메타버스의 과제
전략이 수립되고 혁신이 진행되는 가운데, 기업들이 이 디지털 현실로 한 걸음 더 나아가는 것을 막는 해결되지 않은 과제들이 여전히 많다:
- 응답 기업의 89%는 메타버스 도입 전에 현실에 대비하기 위해 기존 직원의 역량 강화와 신규 직원 및 데이터 전문 인력 채용이 필요하다는 점을 인지하고 있습니다.
- 응답자의 60%는 메타버스 통합을 가로막는 주요 장벽으로 데이터와 보안을 꼽았습니다.
- 응답자의 47%는 메타버스가 규정 준수 기준을 충족할 수 있을지 예측할 수 있는 윤리 기준이나 안전장치가 아직 마련되지 않았다고 지적했습니다.
메타버스를 현실화하기까지는 아직 갈 길이 멀지만, 한 가지 확실한 것은 데이터가 우리의 디지털 미래를 형성하는 데 필연적으로 근본적인 역할을 할 것이라는 점입니다.
