Clootrack은 고객 경험 분석 플랫폼입니다. AI 기반 엔진을 활용하여 수십억 건의 고객 리뷰를 수집 및 분석함으로써 브랜드가 고객의 우려사항, 선호도, 긍정적 경험을 실시간으로 이해할 수 있도록 지원합니다. 모든 B2C 브랜드가 당사 플랫폼을 활용할 수 있으며, 전 세계 150개 이상의 대기업, 컨설팅 회사, 투자 펀드와 협력하고 있습니다.
최상의 결과를 도출하기 위해 당사 플랫폼은 공개된 웹 데이터를 다양한 출처에서 수집합니다: 지역 및 글로벌 리뷰 사이트, 이커머스 사이트, 고객이 브랜드 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 모든 공개 플랫폼 등이 포함됩니다. 또한 고객사가 공유하는 내부 출처(예: NPS 피드백, CSAT, 콜센터 등)의 데이터도 수집하여 내부 데이터와 공개 데이터를 종합 분석함으로써 가장 정확한 인사이트를 제공합니다.
플랫폼용 데이터 공급자를 선정할 때, 우리는 대규모 공개 웹 데이터 수집이 가능한 파트너를 찾았습니다. 우리 플랫폼은 방대한 데이터에서 최적의 성능을 발휘하기 때문입니다. Bright Data는 정기적으로 업데이트 가능한 대규모 크롤링을 지원합니다. Bright Data가 공개 데이터를 수집하면, 우리는 이를 고객을 위해 통합합니다.
우리는 6년간 Bright Data의 프록시 인프라를 활용해 대규모 크롤러를 운영해 왔습니다. 저희에게 데이터 수집에서 가장 중요한 것은 신뢰성입니다. Bright Data의 인프라스트럭처는 그 신뢰성이 최고 수준입니다. 데이터가 새로운 석유라고 하지만, 신뢰할 수 있는 방식으로 수집되고 처리되며 구조화되지 않는다면 데이터는 그다지 유용하지 않습니다. Bright Data가 공개 웹 데이터를 스크래핑하고 구조화하는 작업을 담당함으로써 고객은 최고의 가치를 얻습니다. 저희는 Bright Data와의 협력을 확대하고 파트너십을 구축할 계획입니다.
