Detail Online은 브랜드가 소매업체 웹사이트에서 자사 제품을 점검할 수 있도록 지원합니다. 주로 유럽과 미국에 기반을 둔 브랜드들은 자사 제품이 온라인에 어떻게 표시되는지에 대한 정보를 얻기 위해 당사를 찾으며, 당사는 제품이 의도한 대로 제대로 노출되도록 돕습니다. 많은 브랜드가 이전에는 이 작업을 수동으로 수행했으며, 그것도 가끔씩만 했습니다.
저희가 이 과정을 자동화한 덕분에, 이제 브랜드들은 전자상거래 시장에서 자사 제품이 어떻게 노출되고 있는지에 대한 일일 보고서를 받을 수 있게 되었습니다. 브랜드 입장에서 이러한 일일 보고서는 매우 중요합니다. 제품이 보이지 않거나, 제품 설명, 이미지, 제목 사양이 잘못된 것과 같은 사소한 문제라도 브랜드와 소매업체의 매출에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 따라서 모든 제품 정보가 정확하게 표시되는 것이 매우 중요합니다. 저희 경험상 매일 제품 설명이나 세부 정보의 40%가 잘못 기재되어 있습니다. 가장 큰 문제는 콘텐츠를 배포하는 기업들조차 이 문제를 겪고 있다는 점입니다. 첫날에는 정확할 수 있지만, 이틀, 사흘, 혹은 나흘이 지나면 특정 세부 정보가 누락될 수 있습니다.
초기에는 주로 대형 가전 브랜드가 고객이었으나, 현재는 패션 업계와 소비재 기업들도 고객으로 확보하고 있습니다. 하지만 기술 사양이 매우 구체적인 가전 브랜드 분야에서 저희의 강점이 가장 두드러집니다. 앞서 언급했듯이, 누락되거나 잘못된 정보는 매출에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
저희의 첫 번째 고객은 가전제품 회사였습니다. 그들은 간단한 문제로 저희에게 연락해 왔습니다. 한 소매업체가 해당 회사의 TV를 HDMI 케이블 3개가 포함된 제품으로 홍보하고 있었는데, 실제로는 2개밖에 없었기 때문입니다. 많은 사람들이 온라인으로 이 TV를 구매했다가 실망하여 반품하는 바람에 이는 큰 문제가 되었습니다.
최근 케첩 브랜드인 신규 고객사와 미팅을 가졌는데, 그 자리에서 가시성 문제에 대해 논의했습니다. 그들이 지적한 문제는 제품의 ‘생애 가치’와 관련된 것이었습니다. 고객사는 다음과 같은 예를 들었습니다. “어느 날 케첩 재고가 없거나, 사이트 알고리즘 문제로 케첩이 노출되지 않는다면 어떻게 될까요? 그러면 고객은 어쩔 수 없이 다른 브랜드의 케첩을 구매하게 될 텐데, 만약 아이들이 그 브랜드를 더 좋아하게 된다면요? 이는 단순히 한 번의 판매 기회를 놓친 것이 아니라, 그 고객으로부터 평생 얻을 수 있었던 매출을 잃은 것을 의미할 수 있습니다.”
요아킴 가벨린과 저는 2015년에 사업을 시작했습니다. 첫 번째 고객을 유치한 사람은 바로 그였습니다. 그는 앞서 제가 설명한 TV 관련 문제에 대한 전화를 받았고, 이것이 빙산의 일각에 불과하다는 것을 직감했습니다. 그는 두 명의 직원을 노트북으로 인터넷을 뒤지며 이런 실수들을 찾아내게 했지만, 북유럽 지역만 해도 매일 또는 매주 확인해야 할 데이터 포인트가 120만 개가 넘는다는 사실을 금방 깨달았습니다. 그러니 도저히 불가능한 일이었죠. 그때 그가 저에게 연락했고, 우리는 그로부터 시스템을 구축하기 시작했습니다.
우리는 2018년 대형 고객을 확보할 때까지 약 3년 동안 이 회사를 ‘부업’처럼 운영했습니다. 그때서야 우리는 이것이 단순한 부업이 아니라는 사실을 깨달았습니다. 두 명의 대형 투자자를 유치했고, 그때부터 본격적으로 사업을 시작했습니다.
저희는 Bright Data Web Unlocker를 사용하고 있으며, 2017년 8월부터 Bright Data과 함께해 왔습니다. API를 제공해 달라고 요청하는 소매업체들도 있지만, 저희는 반드시 소비자 관점에서 해당 사이트들을 확인해야 합니다. 데이터베이스 구축 시점과 프론트엔드 구현 시점 사이에 어떤 변화가 있었을지 알 수 없습니다. 또한, 일부 고객사는 자사 사이트에서 데이터를 수집해 달라고 요청하지만, 해당 기업의 IT 부서나 보안 부서에서 IP를 화이트리스트에 등록해 주지 않는 경우도 있습니다.
다양한 데이터 수집 플랫폼을 시도해 보았지만, 저희가 필요로 하고 찾던 요건을 모두 충족하는 ‘종합적인 솔루션’을 제공하는 곳은 없었습니다. 또한 Bright Data이 윤리와 윤리적인 데이터 수집을 중요하게 여긴다는 점이 정말 마음에 들었는데, 이는 저희 회사의 가치관과도 부합하기 때문입니다. 담당 계정 매니저와 매우 좋은 관계를 유지하고 있으며, 플랫폼 사용량이 늘어남에 따라 가격 수준에 대해 논의할 수 있다는 점도 높이 평가합니다. Bright Data을 통해 고객을 대신해 실제 사용자 경험을 확보하고 일반 소비자의 시선으로 웹을 확인할 수 있습니다. 또한 사용이 간편하고 가격 대비 성능이 뛰어납니다.
