Fornova는 주로 호텔 소유주 및 운영자를 대상으로, 또한 온라인 여행사 및 렌터카 회사를 대상으로 비즈니스, 유통 및 경쟁사 정보를 제공하는 데특화되어 있습니다 .
저희는 복잡한 문제에 대해 사용자들이 제기하는 질문에 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하기 위해 데이터를 처리합니다.
여행 및 호스피탈리티 업계에 진출한 우리의 시작은 결코 소박하지 않았습니다. 우리는 첫날부터 대담하게 나섰고, 곧바로 정상을 목표로 삼았습니다. 우리의 첫 기업 고객은 세계 최대의 온라인 여행사인 Booking.com과 Expedia였습니다. 이후 호텔 분야로 진출했을 때, 우리가 최초로 파트너십을 맺은 곳은 힐튼과 메리어트였습니다.
모든 업종의 고객들이 우리에게 던지는 핵심 질문은 바로 “내 경쟁력은 어느 정도인가?”입니다. 이에 답하기 위해서는 여러 단계로 구성된 매우 구체적인 데이터 기반 프로세스를 따라야 합니다.
예를 들어 호텔 체인 고객의 경우, 우리는 항상 모든 경쟁사의 공개된 요금을 수집하는 것부터 시작합니다. 여기에는 향후 365일 동안 각 호텔의 모든 객실 유형별 가격이 포함됩니다. 왜 미래를 내다보는 것일까요? 호텔은 소진성 재고를 판매하기 때문입니다. 투숙객은 오늘 예약해서 어젯밤에 사용했던 객실에 머물 수 없습니다.
단 하나의 소규모 호텔에 대한 데이터조차도 압도적일 수 있으므로, 우리가 수행하는 또 다른 핵심 작업은 수백만 개의 공개 웹 데이터 포인트를 샅샅이 검토하여 귀중한 정보를 찾아내는 것입니다. 이를 통해 호텔 영업팀에 명확하고 간결하며 실시간으로 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 호텔은 문제가 있는 부분, 올바른 가격 전략을 적용하지 못하고 있는 부분, 또는 프로세스를 개선할 수 있는 부분을 즉시 파악할 수 있습니다.
우리가 답변을 요청받는 다른 질문들로는 “내 요금이 생태계 내에서 어떻게 표시되고 있는가?”가 있습니다. 온라인 여행사가 때때로 호텔 요금보다 더 낮은 가격을 제시하기 때문입니다. “누가 내 객실 재고를 판매하고 있는가?”라는 질문은 어그리게이터로부터 데이터를 수집해야 합니다. “어디에 재고 문제가 있는가? 생태계 내에서 기술적 문제가 발생하는 곳은 어디인가?”
고객에게 명확한 경쟁 우위를 제공할 수 있는 우리의 역량은 이러한 질문에 대한 답변을 즉시 제공할 수 있는 능력에 달려 있으며, 이를 위해서는 방대한 웹 데이터가 필요합니다. 호텔 체인으로부터 “저희 호텔의 경쟁력은 어느 정도인가요?”라는 질문을 받을 때마다, 우리는 다양한 채널과 여러 지역 및 국가에 걸쳐 표시되는 경쟁사의 요금에 대한 모든 공개 웹 데이터를 수집해야 합니다.
저희 시스템에 끊임없이 들어오는 또 다른 문의는 “내 요금이 모든 유통 채널에 어떻게 표시되고 있나요?”라는 것으로, 이를 저희는 ‘유통 인텔리전스’라고 부릅니다. 호텔 업계에서 유통이란 가능한 모든 채널을 통해 객실 재고를 최대한 널리 알리는 것을 의미합니다.
인터넷상에서 주요 유통 채널은 Booking.com, Expedia, Agoda, Hotels.com과 같은 글로벌 OTA(온라인 여행사)입니다. 그 외 주요 채널로는 호텔 영업팀을 통한 예약이나 투숙객의 전화 직접 예약과 같은 오프라인 채널이 있습니다.
또한 각 호텔이 손님을 유치하는 주요 유입 시장이 어디인지 파악하는 것이 필수적입니다. 평균적으로 당사와 제휴한 각 호텔은 3~4개 외국에 대한 데이터를 요청합니다. 따라서 당사는 동일한 웹사이트에서 정확히 동일한 체크인 및 체크아웃 날짜를 사용하여, 동시에 3~4개 다른 국가에서 접속해 검색을 수행하고, 이를 몇 차례 반복해야 합니다.
저희가 고객에게 제공하는 데이터의 상당 부분은 공개 웹 데이터 소스에서 실시간으로 수집되며, Bright Data 플랫폼과 그 네트워크는 이러한 매우 가치 있는 인사이트를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있도록 도와줍니다.
현재 전 세계 모든 산업은 디지털 전환을 겪고 있으며, 이는 코로나19 팬데믹으로 인해 가속화되었습니다. 그 어느 때보다 다양한 종류의 데이터가 생성되고 기록되고 있으며, 이에 대한 수요 또한 전례 없이 높습니다. 하지만 현실은 경쟁도 그 어느 때보다 치열해졌다는 점이며, 어떤 조직이든 경쟁사를 제치고 시장 점유율을 확보할 수 있는 유일한 방법은 더 나은 데이터 기반 의사결정을 더 빠르게 내리는 것입니다.
이는 코로나19의 영향을 받은 호텔 업계의 ‘뉴노멀’ 상황에서 특히나 사실입니다. 팬데믹으로 인해 기업 출장객, 단체 고객, 회의 및 행사 수요가 급감했습니다. 호텔 업계에 절실히 필요한 생명줄이 되어준 것은 레저 부문, 특히 휴가나 스테이케이션을 즐기는 국내 여행객이나 지역 주민들뿐이었습니다. 실제로 이 부문은 2022년에‘회복세를 보이며 2019년 수준의 수치를 넘어설 것으로 전망’되고있습니다.
따라서 고객사들은 고객 관리 측면에서 더 경쟁력을 갖춰야 하며, 이를 위해서는 더 많은 데이터가 필요합니다. 이를 위해서는 경쟁사를 면밀히 모니터링하고, 유동적인 요금을 유지하며 하루에 여러 번 업데이트하고, 예약 창(즉, 가장 자주 변동하는 날짜)을 하루에 보통 세 번씩 점검하는 등의 작업이 필요합니다. 저희는 365일 앞을 내다보고 있으므로, 저희와 협력하는 호텔들은 전략을 미리 수립하고 과거에 머물러 있는 경쟁사들로부터 시장을 선점할 수 있습니다.
저희는 고객들에게 다음과 같은 점을 분명히 강조합니다. 주의를 요하는 문제나 불일치를 즉시 파악하고 대응하는 것이 무엇보다 중요합니다. 하지만 저희가 이러한 주장을 할 수 있는 이유는 데이터를, 특히 공개 웹 데이터를 바탕으로 전략을 뒷받침할 수 있기 때문입니다.
지난 몇 년간의 성장이 바로 Bright Data와의 파트너십을 필요로 했던 이유입니다. 인사이트를 수집해 달라는 요청을 받는 공개 웹사이트의 수가 기하급수적으로 증가함에 따라, 우리는 추가적인 데이터 수집 인프라뿐만 아니라 방대한 양의 웹 데이터도 확보해야만 했습니다.
특히 2020년에는 코로나19로 인해 매출이 타격을 입으면서 개발자 팀을 더 이상 늘릴 수 없는 지경에 이르렀지만, 동시에 고객들은 “이 데이터가 필요합니다!”라고 간청해 왔습니다.
하지만 시장 전체를 포괄적으로 커버하려면 72개국에 걸친 수많은 공개 웹사이트에 접근해야 했기에, Web Scraper IDE가 우리를 구해 주었습니다 . 이 제품은 사용자가 필요로 하는 만큼 자주 데이터를 수집해 줍니다.
이제 우리는 Bright Data의 플랫폼과 네트워크에 전적으로 의존하게 되었는데, 저로서는 전혀 문제없습니다. 제 고객 중 한 분이 최근 이렇게 말했습니다. “경쟁사의 요금을 하루라도 놓치면 화난 이메일을 받게 될 겁니다. 하루 이상 놓치면 아마 해고당할지도 모릅니다.”
약간 과장된 표현일 수도 있겠지만, 제 생각에 우리가 고객에게 데이터 인사이트를 제공하지 못한다면, 이는 고객의 생산성과 수익, 보너스뿐만 아니라 고용 안정성과 생계까지 부정적으로 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어, Bright Data를 기반으로 한 Fornova의 중요한 경쟁 정보가 없다면, 우리 호텔들은 사실상 눈감고 비행하는 것과 다름없습니다. 결과적으로 올바른 가격 결정을 내리지 못하고, 시장에 적절히 대응하지 못하며, 매출을 잃게 되는 것입니다.
